Garantías y reparaciones
Dispone de una garantía de 2 años para cualquier joya vendida directamente por nuestra marca que presente un defecto de fabricación o un vicio oculto confirmado (tras peritaje). En caso de incidencia relacionada con la fabricación de la joya, nos comprometemos a ofrecerle una solución: reparación o cambio.
En caso de solicitudes de este tipo, su joya será examinada por nuestros expertos para determinar la naturaleza del problema. Si se confirma un defecto de fabricación, asumiremos la reparación (si es posible) o le propondremos un cambio por la misma joya.
Si la reparación de su joya no se debe a un problema de diseño, sino a un problema de uso (enganche, arañazos, rozaduras, deformación, rehacer un baño, golpe, etc.) y si es posible, podrán facturarse gastos.
La garantía no cubre las joyas reparadas por un tercero.
Priorizamos la honestidad y la confianza
Cuando se pone en contacto con nosotros para una reparación, siempre le pedimos más detalles sobre lo ocurrido. Preferimos que nos lo indique desde el principio si ha habido un accidente (caída, enganche, forzar el cierre a presión en el pasador de un pendiente, etc.) o si ha intentado, pese a nuestras indicaciones, ajustar su anillo abierto en un dedo distinto del previsto.
Así, a nuestros expertos les resultará más sencillo localizar el origen del problema en su joya y siempre procuraremos ofrecerle una solución si nos facilita toda la información desde el inicio.