Expédition et Livraison
Nous expédions dans le monde entier depuis notre siège à Paris, France.
Nos bijoux sont fabriqués de manière éthique en petites quantités par nos artisans experts avec des matériaux et des normes de la plus haute qualité. Nous honorons les commandes aussi rapidement que possible en fonction de la disponibilité. Certaines pièces sont expédiées sous 2-3 jours, d'autres entre 2-4 semaines en fonction de leur disponibilité.
Nous travaillons avec DHL Express pour les envois. Vous recevrez un email avec un lien de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
Veuillez noter que pour les commandes passées en dehors de l'UE, vous devrez vous acquitter des frais de douane. Les exigences douanières varient d'un pays à l'autre et, malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces réglementations. Si vous avez des questions concernant les réglementations douanières de votre pays, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Si la livraison d'un colis est refusée ou le colis n'est pas récupéré à temps, nous réservons le droit de percevoir les frais d'expédition et de manutention.
Si vous passez une commande vers les États-Unis, celle-ci n'entraînera pas de frais supplémentaires car votre commande sera probablement en dessous de la limite. Les commandes passées vers la Suisse peuvent faire l'objet de frais de douane supplémentaires à la livraison. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Retours et Échanges
Nous vous conseillons d'utiliser notre guide des tailles de bagues, présent sur chaque fiche produit, pour vous assurer que vous commandez la bonne taille. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@mara.paris pour obtenir des conseils.
Un bijou peut être retourné s’il a été essayé dans les mêmes conditions que vous le feriez en magasin, avec soin. Toute utilisation en dehors de ces conditions présentera des traces d’usage sur le bijou qui seront détectés par nos experts, qui considèreront que le bijoux est non conforme à une remise en vente.
Pour les commandes passées en ligne, vous disposez d’un délai de 10 jours à partir de la réception de la commande pour nous contacter à hello@mara.paris et, 30 après réception retourner ou échanger le.s bijou.x non utilisé.s. Le cachet de la poste et le suivi font foi.
Les bijoux achetés sur place ou retirés dans notre magasin sont uniquement échangeables (contre un bijou de la même valeur ou un avoir) dans un délai de 30 jours à condition qu’ils n'aient pas été utilisés.
Nos bijoux sont fabriqués de façon artisanale, et malgré les nombreux contrôles qualité, si vous constatez un défaut de fabrication à réception, vous disposez de 24h pour nous le signaler par mail, le bijou sera ensuite expertisé pour avérer le défaut.
Tous le(s) bijou(x) retourné(s) doi(ven)t être :
- non porté(s)
- non utilisé(s)
- en parfait état (pas de rayures, de fissures, de taches, pas cassé, pas déformé etc…)
- dans la taille d’origine
- avec tous les éléments d’origine (les sets doivent être complets et non partiels)
La commande devra être renvoyée dans son emballage d’origine. Les retours renvoyé dans une enveloppe peuvent être refusé. Les frais de retour seront à votre charge, peu importe la provenance, nous recommandons les envois avec numéro de suivi et de garder la preuve d’envoi.
Les retours depuis un pays en dehors de l’Union Européenne doivent être étiquetés avec la mention “retour vers le pays d’origine” ou “retour de produit” afin d’être exemptés de frais de douane.
Vous pourrez déclarer 1€ pour la valeur du colis et vous pourrez utiliser votre service postal habituel.
Les articles achetés à l’aide d’une carte-cadeau ou d'un avoir, ainsi que les cartes-cadeaux ou les avoirs eux-mêmes et les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les articles déjà échangés une première fois ne feront pas l’objet d’un deuxième échange mais d’un avoir.
Sauf indication contraire lors de la demande de retour, l’adresse de retour est Mara Paris, 29 Rue Chapon, 75003, Paris, France.
Une fois retourné, chaque bijou sera examiné par nos experts pour détecter d’éventuelles micro-rayures attestant une utilisation, si le bijou est jugé conforme par notre expert, nous procéderons à un échange ou un remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant le traitement du retour ou en fonction de la disponibilité du bijou d’échange.
Mara Paris se réserve le droit de refuser le remboursement de tout ou partie d'un article qui ne serait pas dans son état d'origine et/ou si les conditions de retour mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.
Les cartes cadeau et avoirs
Les cartes cadeau et les avoirs en boutique ne sont ni extensibles ni remboursables. Les remboursements d’achats réalisés avec une carte cadeau sont re crédités sur cette même carte cadeau.